然而，实际数据令院方震动(dong)。2025年(nian)5月27日，装(zhuang)备A球管产生故障，后台数据显示其累(lei)计(ji)利用时间仅约9万秒(miao)，没有足预期寿命(ming)的五分之一。为办理故障，病院于2025年(nian)12月29日更换了全新的A球管。没有料，2026年(nian)1月28日，这(zhe)只序(xu)列号为SN#604502571、价(jia)值百万元的新球管再次产生严重故障，累(lei)计(ji)曝光时间仅约2500秒(miao)，没有足预期寿命(ming)的0.5%。

“从9万秒(miao)到2500秒(miao)，衰减(jian)是指数级的。如果第一次还能用‘运气运限’解(jie)释，那(na)2500秒(miao)如何解(jie)释？”该院负责人说，碰到这(zhe)种环境，没有得没有担忧装(zhuang)备存在质量问题。

自2026年(nian)1月底故障产生以来，该院多次正式发函，核心诉(su)求只要一个：要求西门(men)子对故障球管进行技术拆解(jie)，并提供关于“同一装(zhuang)备球管连续早期故障根本缘故原由”的书(shu)面分析呈报。“我们没有是在胶葛一次孤立的故障，而是在追问一套价(jia)值超千万的装(zhuang)备，其核心部件为什(shi)么会像‘易耗品(pin)’一样(yang)接连失效。”该负责人说。

频仍的意外停机(ji)

严重影响病院正常运营

13日，记(ji)者探访了位于广州(zhou)市番禺(yu)区的广州(zhou)富力国际病院。在院方人员带领下，记(ji)者来到位于影象科的CT检查室。CT室内一尘(chen)没有染，环境整(zheng)洁，那(na)台处于风波中心的西门(men)子SOMATOM Force双源(yuan)CT装(zhuang)备在灯光下泛着金属光芒，外观崭(zhan)新。

“装(zhuang)备现在运行是正常的，但我们心里像揣(chuai)了个‘没有定时炸弹’。”一位医务工作人员苦笑着对记(ji)者说，“它很贵，也很新，但它的‘心脏’太懦弱(ruo)了。我们没有知道它下一次‘罢工’是什(shi)么时候，这(zhe)让我们在面临患(huan)者时非常被(bei)动(dong)和尴尬。”

一名没有愿泄漏姓名的行业专家(jia)表示， CT球管被(bei)称作整(zheng)台装(zhuang)备的“心脏”，价(jia)值超百万元，其核心技术长时间处于少数跨(kua)国企业的垄断之下，因此装(zhuang)备质量与售后办事显得尤为紧张。

记(ji)者查阅双方于2020年(nian)12月签订的《医疗装(zhuang)备推(tui)销合同》发现，免费维保期后，该型号装(zhuang)备的年(nian)度“全保”费用高达装(zhuang)备单价(jia)的10%。以这(zhe)台超千万元的装(zhuang)备计(ji)算，年(nian)度维保费用逾百万元。

“我们支付着每一年(nian)上百万元的维保费，买的是‘波动(dong)运行’的保障，没有是‘疾速更换故障件’的通行证。”该院负责人表示，频仍的意外停机(ji)已严重影响病院正常运营，“而最没有能接受的，是西门(men)子‘只换没有答’的态度。”

从归咎“操作问题”

到“正在观察”

根据该院提供的长达数月的邮件往来纪录(lu)，院方认为西门(men)子方面的回应“避重就轻”。

对付2026年(nian)1月这(zhe)次“2500秒(miao)”的极(ji)度故障，西门(men)子广州(zhou)售后办事经理在2026年(nian)2月13日的回复(fu)中，将(jiang)部分缘故原由指向(xiang)病院操作：“装(zhuang)备Checkup并非天天做，球管会冷态启动(dong)，对球管寿命(ming)是负面影响，而且病人的扫描(miao)功(gong)率也高于同类产物平均值……”

对此，广州(zhou)富力国际病院在2月26日的回函中反驳：操作人员均经西门(men)子培训并持证上岗；若某些参(can)数设置对球管寿命(ming)有“决(jue)定性影响”，为什(shi)么在装(zhuang)机(ji)培训时没有作为致命(ming)风险重点夸大并书(shu)面确认？院方有理由认为，这(zhe)是在回避对本身(shen)产物质量的深切观察。

针对病院要求提供加(jia)盖公章的正式技术分析呈报，西门(men)子方面在2月12日仅提供了一份《球管更换说明函》，内容为每日做Checkup、实行氛围(wei)校正等通例建议。院方婉言：“如此通用模板，完全是敷衍。”

为了求证上述事实，记(ji)者接洽了西门(men)子相关人员，并提出了采(cai)访要求。事后，西门(men)子医疗系统(tong)有限公司有关部门(men)负责人回复(fu)羊城晚报称，球管的利用寿命(ming)与利用时间、次数及利用环境等因素有关。该院共更换过三只球管，“前两只球管属于正常范围(wei)更换，第三只球管利用一个月就出现问题，时间确切对照短，我们很重视。这(zhe)是一个偶(ou)发的环境，公司总部正对该球管进行技术分析，结果出来后，将(jiang)与病院进行相同，努力于妥帖办理问题。”

50万秒(miao)寿运气行2500秒(miao)就“罢工”？ 广州(zhou)一病院投诉(su)西门(men)子：千万元装(zhuang)备核心部件接连故障，售后办事“避重就轻”

来源(yuan)：羊城晚报 2026年(nian)03月15日 版(ban)次：A03栏目：关注“3·15”作者：马灿

广州(zhou)富力国际病院购买的西门(men)子SOMATOM Force双源(yuan)CT装(zhuang)备

文/图 羊城晚报记(ji)者 马灿

作为现代医疗没有可或缺的“眼睛”，CT装(zhuang)备的造价(jia)与售价(jia)一直没有菲。然而，广州(zhou)富力国际病院近日向(xiang)羊城晚报记(ji)者反映，该院耗费逾千万元购买的西门(men)子高端(duan)CT装(zhuang)备，其核心部件——球管，接连出现远超正常范围(wei)的早期故障：一只计(ji)划预期寿命(ming)约50万秒(miao)的球管，实际仅运行约2500秒(miao)便(bian)宣告“罢工”。面临病院要求彻查根本缘故原由的诉(su)求，西门(men)子方面的回应被(bei)指“避重就轻”，引发院方对装(zhuang)备质量的严重担忧。

价(jia)值超千万元的装(zhuang)备

为什(shi)么接连故障

2022年(nian)3月，广州(zhou)富力国际病院新引进的西门(men)子SOMATOM Force双源(yuan)CT正式装(zhuang)机(ji)启用。据行业通用尺度及技术资料，此类高端(duan)CT的X射线球管，计(ji)划预期寿命(ming)可达50万秒(miao)。

然而，实际数据令院方震动(dong)。2025年(nian)5月27日，装(zhuang)备A球管产生故障，后台数据显示其累(lei)计(ji)利用时间仅约9万秒(miao)，没有足预期寿命(ming)的五分之一。为办理故障，病院于2025年(nian)12月29日更换了全新的A球管。没有料，2026年(nian)1月28日，这(zhe)只序(xu)列号为SN#604502571、价(jia)值百万元的新球管再次产生严重故障，累(lei)计(ji)曝光时间仅约2500秒(miao)，没有足预期寿命(ming)的0.5%。

“从9万秒(miao)到2500秒(miao)，衰减(jian)是指数级的。如果第一次还能用‘运气运限’解(jie)释，那(na)2500秒(miao)如何解(jie)释？”该院负责人说，碰到这(zhe)种环境，没有得没有担忧装(zhuang)备存在质量问题。

自2026年(nian)1月底故障产生以来，该院多次正式发函，核心诉(su)求只要一个：要求西门(men)子对故障球管进行技术拆解(jie)，并提供关于“同一装(zhuang)备球管连续早期故障根本缘故原由”的书(shu)面分析呈报。“我们没有是在胶葛一次孤立的故障，而是在追问一套价(jia)值超千万的装(zhuang)备，其核心部件为什(shi)么会像‘易耗品(pin)’一样(yang)接连失效。”该负责人说。

频仍的意外停机(ji)

严重影响病院正常运营

13日，记(ji)者探访了位于广州(zhou)市番禺(yu)区的广州(zhou)富力国际病院。在院方人员带领下，记(ji)者来到位于影象科的CT检查室。CT室内一尘(chen)没有染，环境整(zheng)洁，那(na)台处于风波中心的西门(men)子SOMATOM Force双源(yuan)CT装(zhuang)备在灯光下泛着金属光芒，外观崭(zhan)新。

“装(zhuang)备现在运行是正常的，但我们心里像揣(chuai)了个‘没有定时炸弹’。”一位医务工作人员苦笑着对记(ji)者说，“它很贵，也很新，但它的‘心脏’太懦弱(ruo)了。我们没有知道它下一次‘罢工’是什(shi)么时候，这(zhe)让我们在面临患(huan)者时非常被(bei)动(dong)和尴尬。”

一名没有愿泄漏姓名的行业专家(jia)表示， CT球管被(bei)称作整(zheng)台装(zhuang)备的“心脏”，价(jia)值超百万元，其核心技术长时间处于少数跨(kua)国企业的垄断之下，因此装(zhuang)备质量与售后办事显得尤为紧张。

记(ji)者查阅双方于2020年(nian)12月签订的《医疗装(zhuang)备推(tui)销合同》发现，免费维保期后，该型号装(zhuang)备的年(nian)度“全保”费用高达装(zhuang)备单价(jia)的10%。以这(zhe)台超千万元的装(zhuang)备计(ji)算，年(nian)度维保费用逾百万元。

“我们支付着每一年(nian)上百万元的维保费，买的是‘波动(dong)运行’的保障，没有是‘疾速更换故障件’的通行证。”该院负责人表示，频仍的意外停机(ji)已严重影响病院正常运营，“而最没有能接受的，是西门(men)子‘只换没有答’的态度。”

从归咎“操作问题”

到“正在观察”

根据该院提供的长达数月的邮件往来纪录(lu)，院方认为西门(men)子方面的回应“避重就轻”。

对付2026年(nian)1月这(zhe)次“2500秒(miao)”的极(ji)度故障，西门(men)子广州(zhou)售后办事经理在2026年(nian)2月13日的回复(fu)中，将(jiang)部分缘故原由指向(xiang)病院操作：“装(zhuang)备Checkup并非天天做，球管会冷态启动(dong)，对球管寿命(ming)是负面影响，而且病人的扫描(miao)功(gong)率也高于同类产物平均值……”

对此，广州(zhou)富力国际病院在2月26日的回函中反驳：操作人员均经西门(men)子培训并持证上岗；若某些参(can)数设置对球管寿命(ming)有“决(jue)定性影响”，为什(shi)么在装(zhuang)机(ji)培训时没有作为致命(ming)风险重点夸大并书(shu)面确认？院方有理由认为，这(zhe)是在回避对本身(shen)产物质量的深切观察。

针对病院要求提供加(jia)盖公章的正式技术分析呈报，西门(men)子方面在2月12日仅提供了一份《球管更换说明函》，内容为每日做Checkup、实行氛围(wei)校正等通例建议。院方婉言：“如此通用模板，完全是敷衍。”

为了求证上述事实，记(ji)者接洽了西门(men)子相关人员，并提出了采(cai)访要求。事后，西门(men)子医疗系统(tong)有限公司有关部门(men)负责人回复(fu)羊城晚报称，球管的利用寿命(ming)与利用时间、次数及利用环境等因素有关。该院共更换过三只球管，“前两只球管属于正常范围(wei)更换，第三只球管利用一个月就出现问题，时间确切对照短，我们很重视。这(zhe)是一个偶(ou)发的环境，公司总部正对该球管进行技术分析，结果出来后，将(jiang)与病院进行相同，努力于妥帖办理问题。”