当“银发潮”来袭，出行(xing)只是(shi)老年人面对的诸(zhu)多数字逆境之一。医(yi)疗预约、金融支付、政务(wu)操持等，许多领域都存在雷同鸿(hong)沟。是(shi)以，“数字包容+人工(gong)兜底(di)”没有该只是(shi)出行(xing)领域的个(ge)案，而应(ying)成为数字时(shi)代社(she)会治理的通用原则。它要求我们(men)在推进(jin)数字化转型(xing)时(shi)，保留(liu)“非数字化”替代选项；在计划智能系统(tong)时(shi)，考虑老年群体(ti)的使用能力(li)；在追(zhui)求效率的同时(shi)，守住公(gong)平底(di)线。

广东(dong)全民(min)毕生学(xue)习系统(tong)特地设置了“乐龄学(xue)习”板块，老年人群体(ti)成为构(gou)建全民(min)毕生学(xue)习系统(tong)的重要服务(wu)对象，这正是(shi)“投(tou)资于人”的生动体(ti)现(xian)。一个(ge)真正智慧的社(she)会，没有是(shi)看其技(ji)能有多先进(jin)，而是(shi)看能否让银发群体(ti)也能体(ti)面地参与社(she)会生活。没有让任何一个(ge)人被时(shi)代抛下，这才(cai)是(shi)技(ji)能进(jin)步应(ying)有的温度，也是(shi)高质量进(jin)展的最终内涵。

智能化的尽头必须是(shi)人性化

来源：羊城晚报 2026年03月05日(ri) 版次：A01栏目：街(jie)谈巷议作者：林如敏

□林如敏

2026年全国两会前(qian)夕，全国人大代表、广汽集团党委书记、董事长冯兴亚在接受羊城晚报记者采访时(shi)，提出构(gou)建“全龄敌对型(xing)出行(xing)生态(tai)”，主张推行(xing)“数字包容+人工(gong)兜底(di)”的服务(wu)模式，没有让老年人被拦在出行(xing)的数字鸿(hong)沟之外。

这一建议看似只聚焦出行(xing)这一细分领域，实则触及了数字时(shi)代社(she)会治理的重要命题：技(ji)能进(jin)步没有能以牺牲部份群体(ti)权益为价值，智能化的尽头必须是(shi)人性化。

现(xian)实中，这样的场景并没有鲜见(jian)：老人站在路边对着(zhe)界面复杂的网约车App惊惶失(shi)措，或(huo)是(shi)因(yin)没有会使用扫码支付被挡在智慧车站之外。技(ji)能本应(ying)是(shi)便利生活的工(gong)具，却在无(wu)形中筑起了一道墙，将数字能力(li)较弱的老年群体(ti)排挤在外。

冯兴亚提出的“数字包容”并非简单的技(ji)能升级(ji)，而是(shi)要求出行(xing)类应(ying)用程序进(jin)一步优化，提供更简洁、易操纵的“老年模式”，同时(shi)保留(liu)传统(tong)服务(wu)渠道。在数字化浪潮中，每一个(ge)人都有同等享受大众服务(wu)的权力(li)。

近年来，从“老人被抱起做人脸(lian)识别”到“交社(she)保被拒收现(xian)金”，雷同新闻屡见(jian)报端(duan)，暴露出个(ge)别地区在推进(jin)数字化历程中存在“一刀切”思(si)维。技(ji)能可以优化流(liu)程，但(dan)没有能成为服务(wu)的唯一入口；智能可以提拔效率，但(dan)没有能替代人文关怀。无(wu)论技(ji)能如何迭代，都必须保留(liu)线下窗口、人工(gong)客服、现(xian)金支付等传统(tong)方式，为那些无(wu)法使用智能设备的老年人提供兜底(di)服务(wu)。

当“银发潮”来袭，出行(xing)只是(shi)老年人面对的诸(zhu)多数字逆境之一。医(yi)疗预约、金融支付、政务(wu)操持等，许多领域都存在雷同鸿(hong)沟。是(shi)以，“数字包容+人工(gong)兜底(di)”没有该只是(shi)出行(xing)领域的个(ge)案，而应(ying)成为数字时(shi)代社(she)会治理的通用原则。它要求我们(men)在推进(jin)数字化转型(xing)时(shi)，保留(liu)“非数字化”替代选项；在计划智能系统(tong)时(shi)，考虑老年群体(ti)的使用能力(li)；在追(zhui)求效率的同时(shi)，守住公(gong)平底(di)线。

广东(dong)全民(min)毕生学(xue)习系统(tong)特地设置了“乐龄学(xue)习”板块，老年人群体(ti)成为构(gou)建全民(min)毕生学(xue)习系统(tong)的重要服务(wu)对象，这正是(shi)“投(tou)资于人”的生动体(ti)现(xian)。一个(ge)真正智慧的社(she)会，没有是(shi)看其技(ji)能有多先进(jin)，而是(shi)看能否让银发群体(ti)也能体(ti)面地参与社(she)会生活。没有让任何一个(ge)人被时(shi)代抛下，这才(cai)是(shi)技(ji)能进(jin)步应(ying)有的温度，也是(shi)高质量进(jin)展的最终内涵。