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近日，厦(sha)门消(xiao)费者许女士收到一个跨越近7年的快递包(bao)裹，打开后发现(xian)竟是自己2019年购买的泡泡玛特(te)盲盒，该经(jing)历迅速引发网友热(re)议。对此(ci)，泡泡玛特(te)对媒体表示，经(jing)内部核查，该延迟发货订(ding)单系消(xiao)费者当年下单时未留下默认收货地址，导致(zhi)当时无法完成履约发货。而近期发货则是因为顾(gu)客(ke)重新(xin)登录并(bing)留下了地址，触发了系统的自动发货机制。
许女士订(ding)单
根据许女士的描述，2019年9月，许女士通(tong)过泡泡玛特(te)的线(xian)上渠道“抽盒机”下单购买了一款Hello Kitty 45周年系列盲盒，支付了59元。然而，由于在支付环节未设(she)置或保存默认收货地址，该订(ding)单在系统中(zhong)一直(zhi)处于“待发货”状态，未能(neng)进入正常的物(wu)流流程。下单后许女士就(jiu)忘(wang)记了这笔订(ding)单，也没有主动联系商家询问发货进度。直(zhi)到今年3月16日，泡泡玛特(te)才发出该包(bao)裹，3月19日许女士签收时，第一反应以为是商家发错(cuo)货，反复核对订(ding)单信息后，才想(xiang)起这是自己7年前购买的商品(pin)。
近年来，随着泡泡玛特(te)的爆火，消(xiao)费者投(tou)诉也不断增长。根据消(xiao)费保平(ping)台2025年6月份发布的分析报(bao)告，截至2025年6月11日，该平(ping)台累计受理泡泡玛特(te)相关投(tou)诉达(da)2539件，涉及总(zong)金(jin)额(e)超过152万元。从年度数据看，2022年投(tou)诉量为119件，2023年激增至246件，同比增长超过106%。进入2024年，投(tou)诉量继续攀升至418件，而2025年仅上半年的投(tou)诉量就(jiu)已达(da)到369件。
泡泡玛特(te)投(tou)诉问题Top10
退款纠纷、售后服务欠缺、发货纠纷及品(pin)控(kong)问题是泡泡玛特(te)投(tou)诉的“重灾区”。其(qi)中(zhong)退款纠纷占比最高达(da)20.34%；售后服务欠缺紧随其(qi)后，占比13%；霸(ba)王条款和发货纠纷的占比也分别达(da)到11.51%和10.26%。
目(mu)前，随着盲盒行业的逐渐成熟，相关规范也在不断完善。各大平(ping)台相继出台了盲盒订(ding)单的履约规则，例如抖音电商规定，消(xiao)费者支付后90天未抽盒，订(ding)单将自动取消(xiao)并(bing)退款，商家需定期提醒消(xiao)费者完成抽盒，避免订(ding)单长期积压(ya)。
法律人士表示，根据《消(xiao)费者权益(yi)保护法》，消(xiao)费者成功支付货款后，买卖合同即成立。商家未按约定时间发货，属于未履行合同主要义(yi)务，构成违约。消(xiao)费者可解除合同并(bing)要求退还全部货款及利息。
来源|界面新(xin)闻
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