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网游恶意设置“无底洞”关卡(ka)诱(you)导充值
算不(bu)算消(xiao)费(fei)敲诈？
随着期间(jian)发展，愈来愈多的(de)消(xiao)费(fei)赞(zan)扬热点集中(zhong)于网络购物(wu)、网络游戏等新型(xing)网络消(xiao)费(fei)领域(yu)。消(xiao)费(fei)者在游玩网络游戏历程中(zhong)，若发现问题乃至本身权益遭到侵害(hai)，该怎(zen)样合理维权、挽回丧失？以下案例供(gong)应了一(yi)个很(hen)好的(de)参考范(fan)本。
变乱回想
网络游戏遭受“通(tong)关无底洞”
消(xiao)费(fei)者于老师赞(zan)扬称(cheng)，其在某在线足球游戏中(zhong)累计投入84万元，用于采(cai)办游戏道具(ju)和享用相干服务。作为游戏圈内的(de)著名玩家，他已通(tong)关至倒数第(di)二关，但在打击末了一(yi)关的(de)历程中(zhong)，即使举行了长(chang)时间(jian)游戏和大额充值，依然没法通(tong)关。于老师因此质(zhi)疑(yi)该游戏实际上并没有真(zhen)正(zheng)意义上的(de)末了一(yi)关，自(zi)己(ji)或许早已通(tong)关，商家假造“末了一(yi)关”的(de)目(mu)的(de)正(zheng)是(shi)诱(you)导玩家持续充值以牟取不(bu)正(zheng)当长(chang)处。他请(qing)求商家说明真(zhen)实情况(kuang)，补偿相应球员卡(ka)及相干游戏道具(ju)，并赔偿丧失。
焦点剖析(xi)
平台关卡(ka)设置是(shi)否合理？
调解人员离(li)别接洽消(xiao)费(fei)者与游戏运营企业了解情况(kuang)。经核实，商家确认于老师为该款游戏的(de)资深玩家，在圈内有肯定著名度，实际消(xiao)费(fei)约84万元。同时，商家也承认该游戏在计划(hua)上确实存在瑕疵，但强调并不(bu)是(shi)主观故意设置超高难度关卡(ka)以诱(you)导消(xiao)费(fei)。企业表(biao)示(shi)愿意承担相应责任(ren)，满足消(xiao)费(fei)者的(de)合理诉求。
调解人员指出，若游戏运营方确实存在故意设置超高难度关卡(ka)以诱(you)导消(xiao)费(fei)的(de)行为，不(bu)仅侵害(hai)消(xiao)费(fei)者合法权益，违反(fan)贸易(yi)道德和相干法律法规，还将面临行政处罚与舆论责备。
最终，企业承认其供(gong)应的(de)游戏产品存在瑕疵，向消(xiao)费(fei)者道歉并给予补偿，同时承诺改进产品与服务。消(xiao)费(fei)者对此表(biao)示(shi)认可并接受。
法律依据剖析(xi)
商家涉嫌违反(fan)哪些法律法规？
法条1
《中(zhong)华人民共和国消(xiao)费(fei)者权益保护法》第(di)二十条规定：经营者向消(xiao)费(fei)者供(gong)应有关商品或者服务的(de)质(zhi)量、性能、用途、有效期限等信息，应认真(zhen)实、全面，不(bu)得(de)作虚假或者引人误解的(de)宣传。经营者对消(xiao)费(fei)者就其供(gong)应的(de)商品或者服务的(de)质(zhi)量和使用方法等问题提出的(de)扣问，应当作出真(zhen)实、明确的(de)答复。经营者供(gong)应商品或者服务应当明码标价。
本案实用点：被诉方在运营游戏时，锐意设置超高难度关卡(ka)，却(que)未向消(xiao)费(fei)者真(zhen)实、全面披露关卡(ka)实际难度与通(tong)关可行性，导致消(xiao)费(fei)者基(ji)于毛病认知持续充值，涉嫌“作虚假或者引人误解的(de)宣传”，直接违反(fan)该条款中(zhong)经营者需如实披露商品/服务关键信息的(de)义务。
法条2
《中(zhong)华人民共和国消(xiao)费(fei)者权益保护法》第(di)五(wu)十五(wu)条规定：经营者供(gong)应商品或者服务有敲诈行为的(de)，应当依照(zhao)消(xiao)费(fei)者的(de)请(qing)求增加赔偿其遭到的(de)丧失，增加赔偿的(de)金额为消(xiao)费(fei)者采(cai)办商品的(de)价款或者接受服务的(de)费(fei)用的(de)三倍；增加赔偿的(de)金额不(bu)足五(wu)百元的(de)，为五(wu)百元。法律尚有规定的(de)，依照(zhao)其规定。
本案实用点：该公司通(tong)过“虚设高难度关卡(ka)隐瞒(man)通(tong)关大概性”的(de)方式诱(you)导消(xiao)费(fei)者持续充值，主观上具(ju)有欺骗故意，客观上实施了误导消(xiao)费(fei)的(de)行为，符合“敲诈行为”的(de)构成要件(jian)。消(xiao)费(fei)者有权依据此条款主张增加赔偿，最终公司赔偿价值约15万的(de)游戏道具(ju)与虚拟货币，正(zheng)是(shi)对该条款“惩戒敲诈、保护消(xiao)费(fei)者”立法目(mu)的(de)的(de)体现。
法条3
《中(zhong)华人民共和国反(fan)不(bu)正(zheng)当竞争法》第(di)八条规定：经营者不(bu)得(de)对其商品的(de)性能、功能、质(zhi)量、销售状况(kuang)、用户评价、曾获(huo)荣誉等作虚假或者引人误解的(de)贸易(yi)宣传，欺骗、误导消(xiao)费(fei)者。经营者不(bu)得(de)通(tong)过组织虚假生意业务等方式，帮助(zhu)其他经营者举行虚假或者引人误解的(de)贸易(yi)宣传。
本案实用点：游戏通(tong)关难度与可行性属于“服务性能”的(de)核心领域(yu)，该公司对这一(yi)关键信息举行虚假隐瞒(man)，本质(zhi)是(shi)通(tong)过误导性宣传吸引消(xiao)费(fei)者持续消(xiao)费(fei)，既侵害(hai)了消(xiao)费(fei)者的(de)知情权，也破坏了网络游戏行业基(ji)于真(zhen)实服务价值竞争的(de)公平秩序(xu)，涉嫌违反(fan)了该条款禁止虚假贸易(yi)宣传的(de)规定。
法条4
《中(zhong)华人民共和百姓法典(dian)》第(di)一(yi)百四十八条规定：一(yi)方以敲诈本领，使对方在违背真(zhen)实意思的(de)情况(kuang)下实施的(de)民事法律行为，受敲诈方有权请(qing)求人民法院或者仲(zhong)裁(cai)机构予以撤销。
本案实用点：消(xiao)费(fei)者的(de)充值行为是(shi)基(ji)于“通(tong)过充值可通(tong)关”的(de)毛病认知作出的(de)，而该认知正(zheng)是(shi)公司通(tong)过“虚设关卡(ka)难度”的(de)敲诈本领所诱(you)导产生，属于“违背真(zhen)实意思的(de)民事法律行为”。依据此条款，消(xiao)费(fei)者有权请(qing)求撤销充值行为并请(qing)求返还财产，本案中(zhong)公司的(de)赔偿行为，本质(zhi)是(shi)对“受敲诈方民事权益”的(de)法律救济，符合该条款的(de)权利保护逻辑。
案例启迪
虚拟世界同样有人保卫
游戏行业同时存在真(zhen)实货币与虚拟货币，二者彼此转换，不(bu)仅涉及消(xiao)费(fei)者的(de)物(wu)质(zhi)长(chang)处，更关乎其自(zi)信、成就、圈本地位等精神(shen)长(chang)处。本案的(de)成功调解，保护了该款游戏2900万玩家的(de)公平生意业务权与知情权，从源头上淘(tao)汰了赞(zan)扬，避免了大概激发的(de)群(qun)体性纠纷，为保护首(shou)都社会稳定作出了积极贡献。
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