安仁(ren)县：全链条抓实网民留言办理解民忧护和谐

2025年11月17日，网友(you)在(zai)红网《百(bai)姓呼声》平台发帖反映，在(zai)安仁(ren)县意达驾(jia)校缴费练车后，发现实际(ji)练车地点与宣传(chuan)地点存在(zai)偏差，提出退款申(shen)请遭驾(jia)校拒绝，恳请政府(fu)部门介入监管(guan)。安仁(ren)县委网信办监测到该网民留言后，第(di)一时间将问题交办给县交通运输(shu)局，并同(tong)步上报县委主要领导(dao)。县委书记王洪灿第(di)一时间作(zuo)出批示，要求妥(tuo)善调查处理该问题。县交通运输(shu)局快速响应、高效行(xing)动，于当日完成(cheng)调解工作(zuo)，促成(cheng)双方(fang)达成(cheng)和解，该处置结果得到网友(you)的高度认可与好评(ping)。

近年来，安仁(ren)县委网信办始终紧扣县委、县政府(fu)中心工作(zuo)，立(li)足服(fu)务发展大局，坚守“事事有回应、件(jian)件(jian)有落实”的工作(zuo)理念，扎实做好网民留言办理各项工作(zuo)。据2025年度红网网上群众工作(zuo)大数据，安仁(ren)县全年共回应网民留言1162次，回复率达100%，切(qie)实解决了一大批群众“急(ji)难愁盼(pan)”问题，有效化解各类(lei)社会矛盾，为维护网络空间清朗秩(zhi)序与社会和谐稳(wen)定筑牢坚实屏障。

一、提高政治站位，以责任高度扛起网民留言办理使命(ming)。安仁(ren)县委、县政府(fu)主要领导(dao)高度重视网民留言办理工作(zuo)，县委书记王洪灿坚持每日批示、亲自调度网民留言，为工作(zuo)开展指明方(fang)向。我县将网民留言办理工作(zuo)纳入县委巡(xun)察范围，同(tong)步融(rong)入网络意识(shi)形态责任制考核、年度绩效考核体系，以刚性制度约束倒逼工作(zuo)责任落实，推动网民留言办理工作(zuo)向规(gui)范化、制度化、长效化迈进，切(qie)实把网民留言办理工作(zuo)作(zuo)为践行(xing)初心使命(ming)、厚植(zhi)为民情怀的重要政治任务抓实抓细。

二、深化机制建设，以工作(zuo)深度提升网民留言办理质效健全制度体系，筑牢办理保障。

一是健全制度体系，筑牢办理保障。聚焦网民留言办理全流程管(guan)控，制定出台《安仁(ren)县网络舆情处置工作(zuo)方(fang)案》《关于进一步规(gui)范和加强人民网“地方(fang)领导(dao)留言板”网民留言办理工作(zuo)的实施办法》等系列制度文(wen)件(jian)，构建“监测预警、交办落实、回复反馈、问责问效”的闭环工作(zuo)机制，为网民留言办理工作(zuo)有序开展提供坚实的制度支撑(cheng)，让各项工作(zuo)有章可循、有规(gui)可依。二是坚持常态研判，精准施策发力。每周三县委网信办联合县纪委监委、县委社会工作(zuo)部、县委政法委、县信访局等部门召(zhao)开研判会，对群众反映强烈的问题进行(xing)集中分析，精准施策，确保问题靶向解决。三是强化月度调度，压实工作(zuo)责任。每月初县委书记主持召(zhao)开月度工作(zuo)调度会，听取信访维稳(wen)、舆情、公(gong)电办理等情况(kuang)汇报，对群众反映强烈、社会关注度高的敏感事项进行(xing)重点调度、专项安排。四是推行(xing)季度通报，倒逼提质增效。建立(li)季度通报机制，每季度下(xia)发全县网民留言办理情况(kuang)通报，常态化开展网民留言“清零”行(xing)动，对办理工作(zuo)成(cheng)效显著的单位予以肯定，对推进滞后、办理不(bu)力的单位进行(xing)督促整改，以通报促整改、以整改提效能，持续提升群众对办理工作(zuo)的满意度。

三、坚守为民初心，以服(fu)务温度回应网民群众合理诉(su)求。始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决网民合理诉(su)求作(zuo)为网民留言办理工作(zuo)的出发点和落脚点，用真心、出实招、办实事，以暖(nuan)心服(fu)务换取群众真心认可。

一是强化日常监督，严把办理质量。针对网民留言办理工作(zuo)，安排专人专职负责全流程跟进，从严加强留言回复内容的审核把关，对回复质量不(bu)高、存在(zai)逻辑漏(lou)洞、敷(fu)衍塞责的办理件(jian)，责令责任单位限期重办、整改到位。推行(xing)清单化管(guan)理模式，对即将到期仍未完成(cheng)回复的留言，及时进行(xing)电话提醒、督促推进，确保办理工作(zuo)按时限、按要求落实到位。二是抓实实地核实，杜绝形式主义。常态化开展实地核实与电话回访工作(zuo)，通过深入问题第(di)一现场核查、与反映群众电话沟通等方(fang)式，全面(mian)了解留言办理实际(ji)成(cheng)效，精准收集群众评(ping)价意见，坚决杜绝“只回复不(bu)解决、重形式轻实效”的问题，推动群众反映的问题得到实质性解决。2025年三季度，县委网信办通过现场核实发现，4个单位虽实现网民留言回复率100%，但群众满意率偏低。县委书记王洪灿第(di)一时间作(zuo)出批示，责令4个单位向县委作(zuo)出书面(mian)说明，同(tong)时要求全县各单位深刻反思、举一反三，高度重视网民留言办理工作(zuo)，切(qie)实以实打实的办理成(cheng)效让网民感受(shou)到工作(zuo)温度。三是聚焦难点跟踪，凝聚办理合力。针对网民留言中的难点问题、复杂事项，县委网信办主动对接相关乡镇、县直单位，对存在(zai)职能交叉的事项主动协调、精准划分，明确主要责任单位、相关责任单位及具体办理要求，凝聚多(duo)方(fang)工作(zuo)合力，坚决避免无人经(jing)办、推诿扯皮、简单回复等现象。对因客观条件(jian)限制、一时难以解决的事项，建立(li)常态化跟踪机制，不(bu)定期向县领导(dao)汇报办理进展，持续跟进涉事单位工作(zuo)推进情况(kuang)，及时向群众反馈办理动态，直至问题得到妥(tuo)善解决，切(qie)实提升网民留言办理工作(zuo)的质量和实效。（文(wen)/安仁(ren)县委网信办）