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2026-03-27 00:54:27
来源:zclaw

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携程、去哪儿网、京东、淘宝闪购……等12家企业被约谈

2026年3月23日,北京市(shi)市(shi)场(chang)监管局联合市(shi)商务局、市(shi)文化和旅游局,依法约谈和行政引导携程、去哪儿网、高德、京东、淘宝闪购、美团(tuan)、飞猪旅行、同程旅行、途家民宿、小(xiao)猪民宿、抖音、快手等十(shi)二家平台企业,会合通报开展平台“内卷式”合作综合整治(zhi)以来发明(ming)的第一批问题(ti),并(bing)提出整改要求。

此次(ci)通报的问题(ti)主要聚焦四个方面:

侵害商家自立谋划权

部分平台未做生意(yi)家同意(yi),经过点窜商家后台设置,私行为商家报名促销(xiao)流动;经过技术本(ben)领(ling)监控价格,要求商家按照全网最低价销(xiao)售,褫夺商家定价自立权。这些行为没有(you)仅形成商家谋划丧失,长远来看还可能引发商品、服务质量风险。

典型事(shi)例1:淘宝闪购私行为商家上(shang)架流动、点窜商品价格,且(qie)整改流于形式。

典型事(shi)例2:携程自动跟价,褫夺酒店定价权。

多家酒店反映携程经过技术本(ben)领(ling)实(shi)时抓取客房全渠(qu)道价格,要求给予携程平台最低价格。酒店若没有(you)配合,平台经过电话施压、限制流量、自动跟价等方式,间接干预(yu)定价。监管部分已(yi)催促引导携程下架“调(diao)价助手”。

设置没有(you)合理(li)规则

部分平台利用劣势地位(wei),制定没有(you)合理(li)规则,经过罚款、限流等处罚步伐,增加商家谋划包袱。

典型事(shi)例3:携程制定没有(you)合理(li)“切客”判断和处罚规则。

正在携程规则中,将“消费者正在携程平台高低单,但酒店引导消费者避开携程,间接交易或经过其他第三方渠(qu)道举行交易的行为”认定为“切客”。经调(diao)查,平台正在判断“切客”过程中,对于消费者线下办理(li)酒店续住业务,或个人原(yuan)因(yin)退(tui)订选择其他渠(qu)道入住酒店等环境,仍认定该交易由平台促成,要求酒店支(zhi)付(fu)全额佣金,并(bing)对酒店举行限制流量等处罚。监管部分已(yi)引导携程优化“切客”规则,对线上(shang)预(yu)订线下续住等行为,没有(you)得判断为“切客”。

虚假宣传行为

经过虚假宣传本(ben)领(ling),诱导消费者采办商品,侵害消费者正当(dang)权益。

典型事(shi)例4:第三方火车(che)票网络销(xiao)售平台虚假宣传。

平台推出“抢票加速包”“双通道”等付(fu)费服务,举行“显著(zhu)提高抢票乐成率”“优先购票”等具有(you)误导性的商业宣传,将12306官方平台免费供应的候补(bu)购票服务包装为平台专属增值权益。2026年1月30日,监管部分已(yi)就相关(guan)问题(ti)约谈去哪儿网等12家第三方火车(che)票网络销(xiao)售平台,要求严酷落实(shi)主体责任,果断整改违规行为,禁止虚假宣传。

典型事(shi)例5:携程“大拇指”标识误导消费者。

携程正在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称(cheng)之后标注橙色、红色“大拇指”标识,但该标识与实(shi)在服务水平无关(guan),涉嫌误导消费者。监管部分已(yi)引导携程取消“大拇指”标识。

典型事(shi)例6:高德促销(xiao)标识未实(shi)时更新

高德“百亿补(bu)助”流动竣事(shi)后,但相关(guan)标识仍正在酒店板块展示,涉嫌误导消费者。监管部分已(yi)引导高德整改。

部分平台合规谋划管理(li)体系存(cun)正在短板

合规谋划管理(li)组织虚设,职员责任界定没有(you)清,合规谋划机制未能发挥(hui)现实(shi)感化。

典型事(shi)例7:去哪儿网合规谋划机制空转。

对合规谋划建设重视(shi)没有(you)足(zu),未现实(shi)创建合规谋划管理(li)组织,缺乏零碎的合规谋划管理(li)机制,对重大促销(xiao)流动、订正紧张规则等事(shi)项的风险排查力度没有(you)足(zu)。

典型事(shi)例8:京东合规谋划管理(li)弱化

合规谋划管理(li)组织架构未静(jing)态更新,关(guan)键岗亭职责没有(you)够明(ming)确,机制运行的有(you)效性必要进一步提升。监管部分经过合规评价等方式持续引导各(ge)平台完善合规谋划机制。

约谈会上(shang),市(shi)场(chang)监管部分向(xiang)相关(guan)平台送达《行政申(shen)饬书》,要求严酷落实(shi)主体责任,限期整改相关(guan)问题(ti);保护平台内谋划者和消费者正当(dang)权益,禁止强制或变相强制平台内谋划者按照其定价规则,以低于本(ben)钱(qian)的价格销(xiao)售商品,侵扰市(shi)场(chang)合作秩序。对涉嫌违法问题(ti),有(you)关(guan)部分将深切调(diao)查、依法查处,涉及京外平台企业的,依法移送属地市(shi)场(chang)监管部分调(diao)查。各(ge)平台表示,高度重视(shi)约谈指出的各(ge)项问题(ti),将认真反思(si)、立行立改,并(bing)举一反三,深切查找(zhao)、实(shi)时整改“内卷式”合作风险隐(yin)患,促进平台和平台内谋划者、休息者共赢(ying)进展。

下一步,三部分将继(ji)续深化平台“内卷式”合作综合整治(zhi),持续公(gong)守旧(jiu)报发明(ming)的违法违规问题(ti),紧盯整改落实(shi)环境,对整改没有(you)力、问题(ti)反复、顶风违规的平台企业,依法依规采取步伐。创建多方协商机制,组织平台就规则制定、促销(xiao)流动等听取各(ge)方意(yi)见,形成长效预(yu)防机制,推动平台经济规范健康进展。

来源:央(yang)视(shi)旧(jiu)事(shi)客户端

监制陈学慧审核:彭金美

编辑:陈婧(jing)琳 校对:刘莉(li)

公(gong)布于:北京市(shi)

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