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据央视(shi)新闻消息，2026年3月23日，北京(jing)市市场监管局联合(he)市商务局、市文化和(he)旅游局，依法约谈和(he)行政指(zhi)导携程、去哪儿(er)网、高德(de)、京(jing)东、淘(tao)宝闪(shan)购、美团、飞猪旅行、同(tong)程旅行、途家民宿、小猪民宿、抖音、快手等十二家平台企(qi)业，集中通(tong)报开展平台“内卷式”竞争综合(he)整治以(yi)来发(fa)现的第(di)一批问题，并(bing)提出整改(gai)要(yao)求。
此次通(tong)报的问题主要(yao)聚焦四个方面：
侵(qin)害商家自主经(jing)营权
部分平台未经(jing)商家同(tong)意，通(tong)过修改(gai)商家后(hou)台设置(zhi)，擅自为商家报名(ming)促销活动；通(tong)过技术手段监控价格，要(yao)求商家按照全网最低价销售(shou)，剥(bao)夺商家定价自主权。这些行为不仅造成商家经(jing)营损失，长远来看还可能引发(fa)商品、服(fu)务质量风险。
典(dian)型事例1：淘(tao)宝闪(shan)购擅自为商家上架活动、修改(gai)商品价格，且整改(gai)流于形式。
平台与商家签署《市场经(jing)理代运营授权协议》并(bing)取(qu)得(de)商家授权后(hou)，市场经(jing)理可不再经(jing)过商家同(tong)意，直接修改(gai)商品、参与活动、调(diao)整价格，且由商家承担授权服(fu)务所导致的一切(qie)法律结果。多个餐饮商家反映，平台未经(jing)协商将商品上架“爆品团”“爆单红包”等促销活动，且商家不可自主退出活动，造成商家经(jing)济损失。如某(mou)商家原价19.8元的“羊肉串加门钉肉饼”套餐和(he)原价21元的西红柿鸡蛋(dan)面，被(bei)上架活动后(hou)，商家实收2.58元、3.31元；另一商家正常售(shou)价18元的饺(jiao)子，被(bei)修改(gai)价格后(hou)，商家实收1.25元，难以(yi)覆盖原材料成本。平台对(dui)监管部门的整改(gai)要(yao)求，落实不到位不彻底。下一步，监管部门将开展外(wai)卖平台代运营行为的专项治理，严(yan)格规范平台相关行为。
典(dian)型事例2：携程自动跟价，剥(bao)夺酒店定价权。
多家酒店反映携程通(tong)过技术手段实时抓取(qu)客房全渠道价格，要(yao)求给予携程平台最低价格。酒店若不配合(he)，平台通(tong)过电(dian)话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。监管部门已督促指(zhi)导携程下架“调(diao)价助手”。
设置(zhi)不合(he)理规则
部分平台利用(yong)优势地位，制定不合(he)理规则，通(tong)过罚款、限流等处罚措施，增加商家经(jing)营负担。
典(dian)型事例3：携程制定不合(he)理“切(qie)客”判定和(he)处罚规则。
在携程规则中，将“消费者在携程平台上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交(jiao)易或通(tong)过其他第(di)三方渠道进行交(jiao)易的行为”认定为“切(qie)客”。经(jing)调(diao)查，平台在判定“切(qie)客”过程中，对(dui)于消费者线下办(ban)理酒店续住业务，或个人原因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认定该交(jiao)易由平台促成，要(yao)求酒店支付全额佣金，并(bing)对(dui)酒店进行限制流量等处罚。监管部门已指(zhi)导携程优化“切(qie)客”规则，对(dui)线上预订线下续住等行为，不得(de)判定为“切(qie)客”。
虚假宣传行为
通(tong)过虚假宣传手段，诱导消费者购买(mai)商品，侵(qin)害消费者合(he)法权益。
典(dian)型事例4：第(di)三方火车票网络(luo)销售(shou)平台虚假宣传。
平台推出“抢票加速包”“双通(tong)道”等付费服(fu)务，进行“显著提高抢票成功率”“优先购票”等具有(you)误导性(xing)的商业宣传，将12306官方平台免费提供的候补(bu)购票服(fu)务包装为平台专属增值权益。2026年1月30日，监管部门已就(jiu)相关问题约谈去哪儿(er)网等12家第(di)三方火车票网络(luo)销售(shou)平台，要(yao)求严(yan)格落实主体责任，坚决整改(gai)违规行为，禁止虚假宣传。
典(dian)型事例5：携程“大拇指(zhi)”标识误导消费者。
携程在与平台合(he)作密(mi)切(qie)的特牌、金牌酒店名(ming)称之后(hou)标注橙色、红色“大拇指(zhi)”标识，但该标识与真实服(fu)务水(shui)平无关，涉嫌误导消费者。监管部门已指(zhi)导携程取(qu)消“大拇指(zhi)”标识。
典(dian)型事例6：高德(de)促销标识未及时更新。
高德(de)“百亿补(bu)贴”活动结束后(hou)，但相关标识仍在酒店板块展示，涉嫌误导消费者。监管部门已指(zhi)导高德(de)整改(gai)。
部分平台合(he)规经(jing)营管理体系存在短(duan)板
合(he)规经(jing)营管理组织虚设，人员责任界定不清，合(he)规经(jing)营机制未能发(fa)挥实际作用(yong)。
典(dian)型事例7：去哪儿(er)网合(he)规经(jing)营机制空转。
对(dui)合(he)规经(jing)营建设重视(shi)不足，未实际建立合(he)规经(jing)营管理组织，缺乏系统的合(he)规经(jing)营管理机制，对(dui)重大促销活动、修订重要(yao)规则等事项的风险排查力度不足。
典(dian)型事例8：京(jing)东合(he)规经(jing)营管理弱化。
合(he)规经(jing)营管理组织架构未动态更新，关键(jian)岗位职责不够明确(que)，机制运行的有(you)效(xiao)性(xing)需要(yao)进一步提升。监管部门通(tong)过合(he)规评价等方式持续指(zhi)导各平台完善合(he)规经(jing)营机制。
约谈会上，市场监管部门向(xiang)相关平台送达(da)《行政告诫书》，要(yao)求严(yan)格落实主体责任，限期整改(gai)相关问题；保护平台内经(jing)营者和(he)消费者合(he)法权益，禁止强制或变相强制平台内经(jing)营者按照其定价规则，以(yi)低于成本的价格销售(shou)商品，扰乱市场竞争秩序。对(dui)涉嫌违法问题，有(you)关部门将深入调(diao)查、依法查处，涉及京(jing)外(wai)平台企(qi)业的，依法移送属地市场监管部门调(diao)查。各平台表示，高度重视(shi)约谈指(zhi)出的各项问题，将认真反思、立行立改(gai)，并(bing)举一反三，深入查找、及时整改(gai)“内卷式”竞争风险隐患，促进平台和(he)平台内经(jing)营者、劳动者共赢发(fa)展。
下一步，三部门将继(ji)续深化平台“内卷式”竞争综合(he)整治，持续公开通(tong)报发(fa)现的违法违规问题，紧盯整改(gai)落实情况，对(dui)整改(gai)不力、问题反复、顶风违规的平台企(qi)业，依法依规采取(qu)措施。建立多方协商机制，组织平台就(jiu)规则制定、促销活动等听(ting)取(qu)各方意见，形成长效(xiao)预防机制，推动平台经(jing)济规范健康发(fa)展。
（总台记(ji)者 沈立 吴琼）
编(bian)辑 李忆(yi)林子
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