更令他不满的是，原本宣传(chuan)的部份景点被取消，路(lu)程(cheng)中却新增加个(ge)购物点。游(you)客被带往“阳美玉都”“国医(yi)文明馆”“珠宝设计工艺品会所”“厨(chu)具展现(xian)厅”等场合，长时候停顿购物。“早上7点多出发，本来就很困，导游(you)一路(lu)通过麦克风频频推介商品。到上午(wu)10点半，我们还在购物点。”张柏青说，现(xian)场商品价格普遍偏(pian)高，一套(tao)锅具标价6000多元，玉石制(zhi)品动辄上万元。导游(you)还屡(lu)次言语暗示游(you)客消耗：“团费已很低了，不克不及只占自制(zhi)，车上另(ling)有(you)小朋友，不克不及让孩(hai)子觉得(de)怙恃爱贪小自制(zhi)。”

停车场停着几十辆旅游(you)大巴。有(you)游(you)客想脱团，但身份证被导游(you)以“办理留宿”为(wei)由监禁，只能无法地滞留在购物点。“我们来了以后，觉得(de)这个(ge)团不太对劲(jin)，厥后网上一搜，发现(xian)已有(you)很多人(ren)被骗，都怪我们之前大意(yi)，没(mei)提前搜索。”游(you)客王芬（化名）说，“我想带小孩(hai)去拍写真，都没(mei)法脱团。”

低价团面前的“转手交易”

从张柏青供应的定金发票(piao)、旅游(you)合同来看，定金发票(piao)加盖潮州某旅行(xing)社公章，到达后正式签订的旅游(you)合同却变革为(wei)另(ling)外一家(jia)旅行(xing)社。导游(you)以“酒店紧张，不签合同无法支配留宿”为(wei)由频频督(du)促，在时候压力卑鄙客只好无法签字。

第二(er)天导游(you)来接时，张柏青又发现(xian)所乘坐的旅游(you)大巴车挂的是福建车牌，导游(you)则来自四川。“他们不停表明说春节假期潮汕(shan)游(you)客太多，当地车不够，必要从周边调车，但这类情况照样让人(ren)感觉不太安心(xin)。”张柏青对记者透露表现(xian)。导游(you)还曾对游(you)客说，客服承诺的内容无法兑现(xian)，他也无能为(wei)力。

“如果现(xian)在客服不那样夸大宣传(chuan)，我们也不会抱这么高的等候。”张柏青说。中国传(chuan)媒大学文明家(jia)当经管学院副研究员卜希霆(ting)分析，这类乱象的根源在于旅游(you)家(jia)当链中托付代理机制(zhi)扭曲。所谓的“组团社”负责在线吸收客源，通过夸大宣传(chuan)低价引(yin)流，随后将(jiang)订单“转卖”给旅游(you)地的“地接社”。地接社为(wei)维持(chi)利润，只能在食宿尺度(du)和购物支配上“做文章”。

“用分歧理低价作为(wei)钓饵，红(hong)利依附虚假宣传(chuan)和强制(zhi)消耗。”卜希霆(ting)指出，在这类形式下，导游(you)和司机收入每每依附购物提成，服务质量自然(ran)会涌现(xian)“断崖式下跌”，“鼓励机制(zhi)出了成绩，只能靠欺骗购物办理，这是托付代理机制(zhi)的根本缺点”。

这类“转手交易”还提高了游(you)客维权(quan)的门(men)坎。定金发票(piao)和旅游(you)合同每每分属分歧乡村经营主(zhu)体，一旦发生胶葛，各方容易互相推诿。再(zai)加上跨区域监管谐(xie)和难度(du)较(jiao)大，导致(zhi)游(you)客举证难、追非难。

加强监管，提高防范(fan)本领(ling)

针对这一现(xian)象，相干(gan)部门(men)已有(you)动作。客岁(sui)11月，汕(shan)头市文旅局(ju)专(zhuan)门(men)发布通告，提醒游(you)客谨慎参加电商平台推送的潮汕(shan)低价旅游(you)线路(lu)。

记者搜索发现(xian)，低价购物团不是潮汕(shan)独有(you)，而是全(quan)国热(re)点目标地普遍存(cun)在的成绩。线上低价引(yin)流、客源倒卖、地接社压缩(suo)成本、通过购物回扣补足利润，已构成一条灰色家(jia)当链。

卜希霆(ting)建议(yi)，政府应加大监管力度(du)，同时扶持(chi)优质树(shu)模线路(lu)，打造当地特色文旅IP。“监管必需跑赢(ying)行(xing)业(ye)文明发展的速度(du)。”他说。在行(xing)业(ye)层面，应订定透明的服务尺度(du)，建立导游(you)和商家(jia)的口碑档(dang)案。在科(ke)技(ji)层面，则可开发相应的软件或小程(cheng)序，整(zheng)合官方资讯、一键(jian)投诉(su)、先行(xing)赔付等功能。

记者了解到，比年(nian)来，各地正在索求创新机制(zhi)提升旅游(you)体验。例如，海南推出“放心(xin)游(you)”先行(xing)赔付形式，淄博、哈(ha)尔(er)滨实行(xing)刚(gang)性(xing)限价政策。“信用是文旅家(jia)当的护城河，一旦崩塌，再(zai)多的流量也难挽颓势(shi)。”卜希霆(ting)提醒道。

业(ye)内专(zhuan)家(jia)还建议(yi)，在面临层见叠出的“低价游(you)”套(tao)路(lu)时，消耗者应提升事前防范(fan)本领(ling)：出行(xing)前比拟机票(piao)、酒店、门(men)票(piao)价格，对低于市场普遍价格30%的产物保持(chi)警(jing)惕；保持(chi)先签合同再(zai)付款，细致(zhi)核对路(lu)程(cheng)细节；通过官方平台核查旅行(xing)社资质，搜索游(you)客的真实评价；注重保存(cun)电子领(ling)取记录，对客服承诺进行(xing)录音或截图留证。（记者 王羡茹）

泉源：工人(ren)日报