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腾讯已成立一支超200人的专业客服团队。当QQ账号在腾讯游戏内单日消费超过500元,且存在未成年人消费疑似的情形时,客服团队将主动联系支付账户所有人进行提醒与核实。
此服务已涵盖腾讯多款游戏,包括《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等,未来还将接入更多游戏,并计划支持微信账号的消费提醒。
问:腾讯“游戏消费提醒”如何运作?
答:腾讯“游戏消费提醒”旨在对疑似未成年人高额消费进行主动警示。当QQ账号在腾讯游戏内单日消费超过500元,且存在未成年人消费疑似的情形时,客服团队将主动联系支付账户所有人进行提醒与核实。
问:使用此服务需要提供哪些信息?
答:该服务由腾讯公司免费提供,过程中不会索要账号密码、支付密码,也不会要求支付费用。
问:如何定义高额消费?
答:鉴于各地家庭情况不同,高额消费的定义也有所差异。目前试行的标准是:用户QQ游戏账号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中,单日累计消费超过500元。
问:为什么我的微信游戏账号消费超过500元,没有收到提示?
答:目前仅支持QQ账号的疑似未成年人游戏消费提醒服务,微信账号的消费提醒服务将在后续优化中逐步实现。
问:为什么我的QQ游戏账号总消费超过500元了,但没有接到提醒?
答:“游戏消费提醒”服务目前覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏。如果您所消费的产品暂未接入游戏消费提醒服务,将无法收到提示。根据规划,腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。