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豪华专车标准揭秘:
近期,滴滴在北京推出了“豪华车”业务,主打车型为一线豪华品牌中高端轿车。车内环境与设施参照五星级酒店和航空头等舱标准精心设计,服务规范则由资深专家倾力打造。
然而,乘坐滴滴豪华车的价格并不便宜,最低消费需108元。
出发地:北京市朝阳区望京soho
目的地:北京市朝阳区华贸中心写字楼
全程约12公里
1、预约制服务
豪华车不能立即叫到,只能提前半小时预约。虽然这个设置有些不太科学,但因为不赶时间,我还是预约了半小时后的车。使用15元优惠券后,价格显示100多一点,还可以接受。
不过,预约制让人期待,司机师傅会做怎样的准备呢?
2、接单速度和服务
接单速度超出预期,接单后很快就有电话打了过来。电话中是一个沉稳的男声,“您好,我是滴滴豪华车的司务员XXX”,礼貌的问候之后,司务员告诉我,自己已经在不远处等待,不必一定等到准点,可以按照我的需求早一点或晚一点接车。这种灵活又满足个性需求的服务令人十分惊喜。
3、司务员水准
手机上显示了详细的司机信息,头像中的司务员身着正装,仪态挺拔精神,照片是精心拍过的海报风格,自信、帅气,看上去踏实靠谱。再结合刚刚电话中对方客气礼貌的谈吐,对豪华车司务员的好感猛涨。
4、服务体验
乘车10分钟前,司务员再次来电,表明自己已经到达。即便乘客不太能够清晰地描述自己所在的方向,司务员对地理也很熟悉,能够很快明白乘客方位。看到乘客后,司务员下车与乘客招呼,打开后备箱,帮乘客把东西放好,贴心地开车门。司务员穿着与头像显示一致,笔挺的正装、马甲,并戴了白手套。
司务员整理调整好坐姿后启动车辆,会主动向乘客告知,此次的行程大约耗时多久。并且询问乘客车内空调的温度和音乐是否合适。车内放的音乐是交响乐,音量也很轻柔,不会影响乘客休息或谈话。
整个过程行驶平稳,司务员也很安静,不会随便插话。临近目的地时,司务员会向乘客提示“您还有大约5分钟到达”。到达路边,司务员也贴心地询问了停靠在哪里比较方便,告诉乘客请坐在车内,他会来开门。
5、车内设施
一上车就闻到了车内淡淡的香氛,味道舒服不刺鼻。后座中间扶手上有盆可爱的绿植,还有依云水和圣培露气泡水。座位扶手上有车内服务的介绍小卡片,为中英双语。车上除了有饮品,还有焦糖饼干和薄荷糖,车内的设施包括干湿纸巾、清洁袋、雨伞、充电线,短暂的旅途中可用到的东西一应俱全。
车上的空调用了防霾空调滤芯,车内还有移动WI-FI。唯一美中不足的是,食品由于放置在后座扶手里面,需要自己打开,如果司务员不提示有些难以找到。
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