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什么是阿里小蜜？

阿里巴巴推出的“阿里小蜜”，相当于淘宝的得力助手。在购物过程中遇到难题时，用户可直接向小蜜咨询。会员可通过手机淘宝的任意二级页面轻松找到小蜜，享受一站式服务、导购、咨询、智能助手等功能。

阿里购物小蜜使用指南：

1、在“我的淘宝”中即可找到小蜜。

2、向小蜜提出问题后，它会根据你的回答给出相应的答案。

据阿里官方数据显示，小蜜上线半个月以来，日均收到400万用户的热情反馈，其中近百万用户选择直接向小蜜提问，取代传统客服热线，解决淘宝购物相关问题。以一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力相当于3.3万个客服小二。

小蜜以一键触达、一站式服务为目标，阿里会员在手机淘宝上可便捷地找到小蜜，平均响应时间不到1秒，大幅缩短了原来打热线电话排队等待的时间；会员咨询智能解决率接近80%，高于行业智能客服产品平均水平；维权咨询全部在线实时处理，无需电话，维权进度全面掌握。此外，小蜜还能7x24小时无缝转换至人工服务。

依托阿里大数据，小蜜能基于用户行为预测问题，并在用户发起咨询前主动触达用户，将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%，服务压力大大降低。

相较于咨询投诉等基础服务，越来越多的消费者将阿里小蜜视为贴心的智能助理，在小蜜上完成充话费、查天气、买机票、导购等功能。

其中，充话费已成为会员在小蜜上成交的第一大类目，充值全程最快仅需5秒，用户仅需一句话即可快速完成充值。此外，每天通过小蜜查天气的会员有3000多人，日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。

不仅如此，每天还有不少人喜欢找小蜜闲聊。区别于市场上很多人工智能产品只能实现单句的一问一答，小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式，能够基于上下文多轮对话更加准确理解会员语义，进而精准识别会员需求。

据悉，小蜜背后有一群语音识别领域的科学家，通过算法的不断优化，语音识别正确率在原有基础上显著提升，即使是对重口音用户、语速很快的用户甚至在嘈杂环境使用时也能很好识别。